Khai mạc
dự kiến
01/09/2020
Duration
01/9/2020
-
30/3/2021
Học viên
100 nhân viên
& HODs
Địa điểm
BWP Sonasea
Phu Quoc
Vietnam
Pha 2 - One BWP Sonasea Phu Quoc
Tại sao?
Sau 2 tuần đánh giá sơ bộ hiệu qủa kế thừa & triển khai Pha 1 - One BWP Sonasea Phu Quoc (11/2019 - 7/2020), Chuyên gia của RespectVN, Weatwork.co & Tổng Quản lý khách sạn thống nhất nhận định sau:
-
Trong bối cảnh Covid19 và hậu Covid19, chiến lược & kế hoạch kinh doanh ưu tiên Cao-Trung-Thấp cần được trao đổi thông tin hiệu quả hơn với tất cả các Đơn vị để tăng cường khả năng chủ động & hiệu quả hợp tác của họ;
-
Trưởng các bộ phận (HOD) cần được hỗ trợ hơn nữa để xác định Mục tiêu (OBJECTIVES) & Kết quả chính (KEY RESULTS) trong các giai đoạn vận hành chiến lược khác nhau (cao điểm-thấp điểm);
-
HODs cần được hỗ trợ để gắn kết OKR của Bộ phận với OKR của toàn Khách sạn, gắn kết OKR của Bộ phận mình với OKR của Bộ phận khác;
-
Tất cả Đơn vị đều cần được hỗ trợ để xây dựng OKR của Team và OKR cá nhân trong mối quan hệ với OKR Bộ phận (từ đó tăng cường hiệu quả làm việc cá nhân & hợp tác đội nhóm)
-
Nhân sự của khách sạn nói chung cần được đào tạo nghiêm túc về tư duy dịch vụ, quan hệ khách hàng & cách làm việc chủ động, có mục tiêu & hợp tác
10
Video Clips
10 video clips hoạt hình cung cấp thông điệp cơ bản về 10 tiêu chuẩn dịch vụ cơ bản của BWP Sonasea
01
Nền tảng
Nền tảng tương tác trên web WEATWORK giúp thống nhất OKR Khách sạn, Bệ phóng OKR & Tăng trưởng OKR dựa vào khách hàng
04/tháng
Hội nghị Townhall
02 Hội nghị Townhall một tháng cho tất cả HODs & 02 Hội nghị Townhall một tháng cho 100 nhân viên
02/tháng
Cuộc họp với HOD
02 cuộc họp riêng một tháng với từng Trưởng bộ phận - HOD & trợ lý hoặc đội nhóm của HOD
Mục tiêu của Chương trình | 1/9/2020 - 30/12/2020
-
Xây dựng bộ tiêu chính đánh giá chính xác hiệu quả làm việc của cá nhân & đội nhóm BWP Sonasea
-
Đào tạo, huấn luyện & xây dựng tiêu chuẩn làm việc tối thiểu chung của cá nhân & đội nhóm BWP
-
Đảm bảo các Trưởng bộ phận xác định được sự gắn kết giữa Mục tiêu Đơn vị & Mục tiêu Khách sạn trong 03 kế hoạch ưu tiên Cao - Trung - Thấp
Đồng thuận OKR trên Business Canvas | 9-10/2020
Trong vòng 02 tháng, các mục tiêu sau sẽ đạt được với sự tham gia 100% của học viên:
-
Mục tiêu & Kết quả chính (OKR) của Khách sạn được đánh giá lại, điều chỉnh & gắn kết với mục tiêu của cơ quan chủ quản theo 03 cấp độ ưu tiên;
-
Mục tiêu & Kết quả chính (OKR) của các Phòng ban được đánh giá lại, điều chỉnh & gắn kết với mục tiêu của Khách sạn theo 03 cấp độ ưu tiên
-
Mục tiêu & Kết quả chính (OKR) của cá nhân được đánh giá lại, điều chỉnh & gắn kết với mục tiêu của Đơn vị Phòng ban chủ quản theo 03 cấp độ ưu tiên
Công cụ: (i) Nền tảng www.weatwork.co/bwp thiết kế riêng cho BWP Sonasea; (ii) Sổ tay theo dõi OKR
Nền tảng bệ phóng OKR | 10-11/2020
Trong vòng 02 tháng, các đầu ra sau sẽ đạt được với sự tham gia 100% của học viên:
-
Nguyên tắc tối thiểu của Đơn vị để đảm bảo các cá nhân đạt được OKR đã đề ra;
-
Cơ chế phúc lợi tối thiểu của Đơn vị để đảm bảo các cá nhân đạt được OKR đã đề ra;
-
Cấu trúc Đơn vị cơ bản để đảm bảo các cá nhân đạt được OKR đã đề ra;
-
Nguyên tắc trao đổi thông tin cơ bản để Đơn vị để đảm bảo các cá nhân đạt được OKR đã đề ra;
Công cụ: (i) Nền tảng www.weatwork.co/bwp thiết kế riêng cho BWP Sonasea; (ii) Sổ tay theo dõi OKR
Tăng trưởng OKR dựa vào khách hàng | 10-11-12/2020
Trong vòng 03 tháng, các đầu ra sau sẽ đạt được với sự tham gia 100% của học viên:
-
Cơ chế đo lường sự hài lòng của khách hàng ONE BWP Guest Satisfaction được đánh giá & lấy ý kiến của các phòng ban;
-
Các đơn vị Front-end (Sales, Marcom, Front Office, Recreation, Reservation, etc.) thực hiện mục tiêu dựa vào số liệu về khách hàng & các giải pháp làm tăng sự hài lòng của khách hàng;
-
Các đơn vị Back-end (Executive Office, Finance, Human Resources, Engineering,, etc.) thực hiện mục tiêu đơn vị dựa vào số liệu về khách hàng & các giải pháp làm tăng sự hài lòng của khách hàng;
-
Mô hình Giảm Chi phí vận hành (đặt khách hàng vào vị trí trung tâm) được xây dựng và thí điểm
-
Mô hình Tăng Luồng Doanh Thu (đặt khách hàng vào vị trí trung tâm) được xây dựng và thí điểm
Công cụ: (i) Nền tảng www.weatwork.co/bwp thiết kế riêng cho BWP Sonasea; (ii) Sổ tay theo dõi OKR; (iii) 10 video clips hoạt hình truyền tải thông điệp cơ bản về 10 tiêu chí dịch vụ tối thiểu của BWP Sonasea
Huấn luyện viên
JOSH NGUYEN
WEATWORK Coach/Consultant
WEATWORK Advisor & Coach
15 năm thực hành quản trị khách sạn
10 năm tư vấn dịch vụ khách sạn
HA DANG
WEATWORK Developer
HR/OD & Sustainability Advisor
15 năm tư vấn Phát triển Tổ chức
10 năm tư vấn về Tiêu chuẩn Chất lượng Dịch vụ