ONE VOICE - ONE PROMISE: Khi Ngành F&B & Hospitality Nói Cùng Một Tiếng Nói Vì Một Lời Hứa Duy Nhất
- WE@WORK
- May 17
- 4 min read
Trong bối cảnh ngành F&B và Hospitality tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn tái cấu trúc mạnh mẽ, "tinh gọn" trở thành một từ khóa phổ biến. Tuy nhiên, tinh gọn không có nghĩa là cắt giảm tối đa — mà là giữ lại những gì giá trị nhất. Và giá trị lớn nhất trong ngành dịch vụ không gì khác ngoài trải nghiệm khách hàng nhất quán được tạo nên bởi sức mạnh nội tại của đội ngũ.
ONE VOICE - ONE PROMISE – Chương trình độc quyền do WeatWork.co phát triển – chính là câu trả lời cho các doanh nghiệp dịch vụ đang tìm kiếm một mô hình quản trị mới: hiệu quả hơn, sâu sắc hơn và phù hợp với văn hóa Việt Nam.
🌟 ONE PROMISE: Một Lời Hứa – Một Trải Nghiệm Xuyên Suốt
Chúng ta thường nghe về “hành trình khách hàng” với nhiều điểm chạm. Nhưng thực tế, nếu từng nhân viên tại từng điểm chạm đều truyền tải một thông điệp khác nhau, thì mọi nỗ lực trở nên rời rạc. ONE PROMISE chính là lời hứa chung – được xác lập bởi toàn thể đội ngũ – về trải nghiệm mà thương hiệu cam kết mang lại cho khách hàng, xuyên suốt 6 điểm chạm chính mà nhân vật trung tâm chính là KHÁCH HÀNG của bạn:
A – Awareness: Khách hàng lần đầu nhận diện về thương hiệu thông qua truyền thông, không gian, con người.
C – Consider: Giai đoạn cân nhắc, so sánh và ra quyết định có trải nghiệm dịch vụ hay không.
A – Act: Thực hiện hành vi cụ thể như đặt bàn, đặt phòng, hoặc đến trải nghiệm.
D – Delivered: Trải nghiệm chính thức với sản phẩm, dịch vụ cốt lõi – nơi lời hứa được thể hiện rõ nhất.
A – Advocate: Khách hàng cảm nhận được giá trị gia tăng, dịch vụ nâng cấp, và sẵn sàng chia sẻ, giới thiệu.
E – End: Kết thúc hành trình – nơi quyết định được đưa ra: quay lại, trung thành, giới thiệu… hay không bao giờ quay lại.
Mỗi điểm chạm là một cơ hội để tổ chức thể hiện lời hứa, và cũng là một phép thử cho năng lực vận hành nhất quán từ bên trong.
🔊 ONE VOICE: Một Tiếng Nói – Một Tinh Thần Tập Thể
ONE VOICE không phải là khẩu hiệu. Đó là tiếng nói chung được hình thành từ sự thấu hiểu, kết nối và đồng lòng giữa tất cả các phòng ban: từ lễ tân, bếp, phục vụ, đến marketing và quản lý cấp cao. Khi mỗi người đều hiểu rõ vai trò của mình trong hành trình giữ gìn lời hứa ấy, tiếng nói thương hiệu không chỉ vang ra ngoài – mà còn vang lên bên trong tổ chức như một nguồn động lực tinh thần mạnh mẽ.
Một tiếng nói chung, không nhiễu loạn, không mâu thuẫn – chính là nền tảng cho niềm tin và trải nghiệm đáng nhớ của mỗi khách hàng.
💥 Ba “LỰC” Làm Nên Sức Mạnh Nội Tại
ONE VOICE - ONE PROMISE không chỉ dừng lại ở tuyên ngôn. Chương trình được thiết kế theo cấu trúc tinh gọn nhưng toàn diện, giúp tổ chức phát triển song song ba lực nền tảng:
Năng lực: Làm rõ kỹ năng & trách nhiệm từng vai trò trong hành trình giữ lời hứa
Động lực: Kết nối ý nghĩa công việc với giá trị cá nhân, tạo động cơ nội tại mạnh mẽ
Trợ lực: Thiết kế quy trình, công cụ, môi trường và văn hóa hỗ trợ đội ngũ thực thi nhất quán
🎯 Tinh Gọn Để Mạnh Hơn – Không Phải Ít Hơn
Tinh gọn trong ONE VOICE - ONE PROMISE không phải là loại bỏ con người hay cảm xúc, mà là loại bỏ sự mơ hồ, rối rắm, chồng chéo, để giữ lại sự rõ ràng, kết nối và nhất quán trong từng tương tác. Đó cũng chính là tinh thần mới của các tổ chức học tập hiện đại trong ngành dịch vụ: phát triển từ bên trong, thay đổi từ gốc rễ và duy trì sự khác biệt bằng trải nghiệm thật.
💌 Bạn đã sẵn sàng để đội ngũ của mình cùng nhau viết lại Lời hứa thương hiệu – và tự hào sống với nó mỗi ngày?
Hãy để WeatWork.co đồng hành cùng bạn trong hành trình xây dựng một thương hiệu dịch vụ đích thực – nơi nội bộ nói cùng một tiếng nói, giữ vững một lời hứa, và cùng nhau tạo ra trải nghiệm không thể thay thế One Voice – One Promise
📩 ONE TEAM. ONE GOAL. ONE PROMISE. ONE VOICE
📩 Connect with us to co-create this amazing journey
📞 +84 888673222
Weatwork.co is Vietnam's pioneering platform for aligning goals and teams.
Our products are uniquely tailored to fit Vietnamese and Asian work cultures, transforming individual and team ideas into impactful, organization-wide actions through lean thinking, design thinking, infographics, animated videos, and comics.
Our mission extends to redefining organizational and people development models in Vietnam and globally, aiming to prepare purpose-driven leaders and foster people-centric organizations in an ever-evolving business landscape.
Contact us at support@weatwork.co & +84888673222
コメント